Ausgezeichnete Beratung!

Kölle-Zoo ist Testsieger der bundesweiten Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die bundesweit sechs größten Zoofachhändler anhand von verdeckten Testbesuchen analysiert. Das Institut hat dafür Testkunden ausgesandt, die sich vor Ort beraten ließen. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Kompetenz und Freundlichkeit waren dabei Schlüsselkriterien, die bewertet wurden. Auch Angebot, Warenpräsentation und Zahlungsbedingungen spielten eine entscheidende Rolle. Die Servicequalität der Kölle-Zoo Erlebnis-Zoofachmärkte fiel insgesamt sehr gut aus. Die Testkäufer hat vor allem die Kompetenz und Freundlichkeit der Kölle-Zoo Mitarbeiter überzeugt, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellten und dabei einen Top-Service boten.

Einkaufen als Erlebnis
Getreu dieser Devise bieten die dreizehn Erlebnis-Zoofachmärkte auf durchschnittlich rund 2.500 m² Verkaufsfläche faszinierende Einblicke in die Fauna und Flora faszinierender Lebensräume. Die Kunden verweilen im Schnitt zwei Stunden und viele Besucher legen weite Strecken für den Besuch bei Kölle-Zoo zurück. In den komplexen Themenwelten werden Tiere in großzügigen und ansprechenden Schauanlagen präsentiert. Ziel ist es, die Begeisterung für Heimtiere und die Faszination "Natur" zu wecken. Zudem soll Besuchern das Thema "Tierschutz" ans Herz gelegt werden. Kölle-Zoo möchte einen Beitrag dazu leisten, dass Tierheimtiere erfolgreich und vor allem dauerhaft in ein neues, liebevolles Zuhause vermitteln werden. Aus diesem Grund sponsert der Heimtierspezialist seinen Kunden, die - anstelle ein Tier bei Kölle-Zoo zu kaufen - lieber einem Tierheim-Bewohner eine zweite Chance geben, einen Einkaufsgutschein im Wert von 15 Euro zur Finanzierung der Erstausstattung. Diese Aktion hat seit Anfang 2013 die erfolgreiche Vermittlung von bereits 8.291 Tieren unterstützt.

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