Mit Kind und Kegel zum Kölle-Zoo!

Kölle-Zoo ist das familienfreundlichste Unternehmen der Heimtierbranche

Kölle Zoo ist bei einer von der Service-Value GmbH, Köln, in Kooperation mit der Goethe Universität, Frankfurt am Main, und der Zeitschrift "Welt am Sonntag" durchgeführten Online-Befragung zum Thema "familienfreundliche Unternehmen" in der Kategorie "Heimtierbedarf" auf den ersten Platz gewählt worden. Auf den zweiten Platz kam die Firma Schecker, Spezialanbieter für Hundezubehör. Dritter wurde die Fachhandelskette Zoo & Co. Während Kölle Zoo und Schecker jeweils das Gütesiegel "Familienfreundliches Unternehmen" in Gold verliehen bekamen, erreichte Zoo & Co., das Gütesiegel in Bronze. Die Heimtierbranche insgesamt landete jedoch im Vergleich der 60 untersuchten Branchen nur auf dem 46. Platz. Auf den ersten drei Plätzen landeten allerdings erwartungsgemäß speziell auf Familien ausgerichtete Branchen wie Freizeitparks, Zoos und Themenparks. Für das Ergebnis der Befragung wurden über 40.000 Kundenurteile berücksichtigt.

Quelle: petonline.de

 

 

 

 

  

 

 

Ziel der Untersuchung ist, den Gesamtmarkt (branchenübergreifend und branchenspezifisch) anhand eines einfachen, aber validen Indikators hinsichtlich der wahrgenommenen Familienfreundlichkeit zu durchleuchten und zu sortieren. Hierfür wird der sog. „Family Experience Score“ (FES) herangezogen, ein ungewichteter Mittelwert über die folgenden acht Bewertungskriterien:

  • Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet.
  • Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich.
  • Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben.
  • Zusatzleistungen für Familien und Kinder werden angeboten.
  • Die Umfeldgestaltung ist familien- und kindgerecht.
  • Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt.
  • Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.
  • Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten.

Der erhobene „Family Experience Score“ (FES) bildet die Grundlage der Rankings der „Familienfreundliche Unternehmen 2015“. Wer einen überdurchschnittlichen FES aus Kundensicht innerhalb der jeweiligen Branche schafft, befindet sich mindestens auf einem Bronze-Rang. Insgesamt weisen 218 untersuchte Unternehmen einen überdurchschnittlichen FES auf und liegen somit auf einem Medaillen-Rang. Entsprechend des Auswertungsverfahrens werden nicht zwangsläufig in jeder Branche alle drei Medaillenränge vergeben. Die Zuordnung ist abhängig vom Ausmaß der wahrgenommenen Qualitätsunterschiede innerhalb der Branchen. 

Quelle: ServiceValue GmbH

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